Häufige Fragen (FAQ)
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen erreichen dich innert 6–14 Werktagen. Einzelne Artikel werden direkt aus einem Überseelager versendet und können 2–3 Wochen dauern — die voraussichtliche Lieferzeit steht jeweils auf der Produktseite. Zu jeder Bestellung erhältst du eine Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Den Status findest du auch in deinem Konto oder auf der Seite „Bestellung verfolgen“.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von CHF 60 versenden wir kostenlos. Darunter beträgt der Versand CHF 5.90.
Fallen zusätzliche Gebühren oder Zoll an?
Bei den meisten Bestellungen nicht. Einzelne Artikel werden jedoch direkt aus einem Überseelager versendet — dabei können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese gehen zu Lasten der Kundschaft, sind bei Lieferung zu bezahlen und sind nicht erstattungsfähig. Details findest du unter Versand & Rückgabe.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
TWINT, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Klarna, SEPA-Überweisung und Sofort.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und über geprüfte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Melde die Rückgabe zuerst per E-Mail an info@findela.ch an — alle Rückgaben müssen vorab vom Kundendienst genehmigt werden. Aus Kulanz nehmen wir Artikel innert 14 Tagen ab Erhalt zurück, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind. Ausgeschlossen sind unter anderem reduzierte Artikel sowie Modeschmuck und Accessoires. Details und alle Ausnahmen findest du unter Versand & Rückgabe.
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten per E-Mail an info@findela.ch. Wir antworten in der Regel innert 1–2 Werktagen.