Conditions générales de vente (CGV)

Mise à jour : juillet 2026.

Conditions générales de vente (CGV)

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne findela.ch entre E-Commerce Findela GmbH (le « Prestataire ») et le client (le « Client »). L'offre s'adresse exclusivement aux consommatrices et consommateurs domiciliés en Suisse. Les commandes en quantités dépassant l'usage normal d'un ménage peuvent être refusées sans indication de motif. Les conditions du Client contraires ou dérogeant aux présentes CGV ne sont pas reconnues. La version en vigueur au moment de la commande fait foi ; le Prestataire se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.

2. Prestataire

E-Commerce Findela GmbH, c/o ExpertFid & Audit AG, Sinserstrasse 65, 6330 Cham. Contact : info@findela.ch. Plus d'informations dans les mentions légales.

3. Informations sur le site

Toutes les indications sur findela.ch (descriptions de produits, images, illustrations, dimensions, poids, spécifications techniques et autres) sont fournies à titre illustratif, doivent être comprises comme approximatives et sont sans engagement. Elles ne constituent pas une assurance de propriétés ni une garantie, sauf mention expresse contraire. Le Prestataire s'efforce de fournir des informations correctes, complètes et actuelles, sans pouvoir toutefois le garantir. Les indications de disponibilité et de délais de livraison sont sans garantie et peuvent changer à tout moment.

4. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique n'est pas une offre ferme, mais une invitation à commander. En validant sa commande, le Client fait une offre ferme. Le Prestataire envoie alors un accusé de réception automatique ; celui-ci confirme uniquement la réception de la commande. Le contrat n'est conclu qu'à notre déclaration d'acceptation ou à l'expédition des marchandises. Le Prestataire est en droit de refuser des commandes, en tout ou en partie, sans indication de motif (p. ex. en cas d'indisponibilité) ; les paiements déjà effectués sont alors remboursés.

5. Prix

Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande. Les erreurs ainsi que les fautes d'impression et de frappe sont réservées ; les prix manifestement erronés n'engagent pas le Prestataire. Des modifications de prix sont réservées à tout moment.

6. Paiement et retard de paiement

Le paiement s'effectue via les moyens proposés lors du paiement (dont TWINT, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Klarna, virement SEPA, Sofort). Le Prestataire peut exclure certains moyens de paiement sans indication de motif ou exiger un paiement anticipé. En cas de retard de paiement, le Prestataire peut percevoir un intérêt moratoire de 5 % par an ainsi qu'une taxe de rappel de CHF 20 au maximum par rappel. Les conditions du prestataire de paiement concerné s'appliquent également.

7. Livraison et frais de port

Nous livrons en Suisse. La livraison est gratuite dès une valeur de commande de CHF 60 ; en dessous, les frais de port s'élèvent à CHF 5.90. La plupart des commandes sont livrées sous 6 à 14 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés directement depuis un entrepôt outre-mer et peuvent prendre 2 à 3 semaines ; le délai estimé figure sur la page produit. Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis de manière contraignante. Les livraisons partielles sont admises. Si une livraison ne peut être remise ou si le Client refuse la réception, le Prestataire peut, après notification et un délai supplémentaire raisonnable, résilier le contrat et facturer les frais occasionnés ; des frais de retour ou de réexpédition supplémentaires peuvent être facturés.

7a. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour certains produits en provenance d'outre-mer, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de traitement peuvent être perçus. Ceux-ci sont à la charge du Client, sont dus à la livraison et ne sont pas remboursables.

8. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du Prestataire jusqu'au paiement intégral.

9. Devoir de vérification et avis des défauts

Le Client est tenu de vérifier la marchandise livrée immédiatement à réception. Les défauts apparents doivent être signalés par écrit (par e-mail à info@findela.ch) si possible sous 24 heures après réception, mais au plus tard sans délai après leur découverte ; les défauts cachés immédiatement après leur découverte. Les retours se font aux frais et risques du Client ; la marchandise doit être renvoyée dans son emballage d'origine, complète et accompagnée d'une description du défaut. Si la vérification révèle qu'il n'y a pas de défaut ou que celui-ci n'est pas couvert par la garantie, le Prestataire peut facturer au Client les frais, le retour ou une éventuelle élimination.

10. Retour (geste commercial volontaire)

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour légal pour les achats en ligne. Nous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception, aux conditions suivantes :

  • La marchandise est non ouverte, non utilisée, complète et dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes.
  • Sont notamment exclus du retour : les produits cosmétiques, d'hygiène et de soin, les consommables, les articles scellés pour des raisons d'hygiène après ouverture du scellé, les articles personnalisés ou sur mesure, les denrées périssables et alimentaires, les contenus numériques, les services déjà entièrement fournis, les articles soldés ainsi que les bijoux fantaisie et accessoires.
  • Les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail à info@findela.ch en indiquant le numéro de commande et requièrent l'accord du service client. Les retours non annoncés peuvent être refusés. L'adresse commerciale du Prestataire n'est pas une adresse de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, livré par erreur ou ne correspond pas à la description ; dans ces cas, le Prestataire prend en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales. Le risque de perte et de dommage du retour incombe au Client jusqu'à réception chez nous.
  • Après vérification du parfait état, nous remboursons la valeur de la marchandise (hors frais de port initiaux) sous 10 jours sur le moyen de paiement d'origine. En cas de perte de valeur due à l'usage, nous nous réservons une déduction appropriée.

11. Garantie

Les droits légaux en matière de défauts selon le Code suisse des obligations s'appliquent (en règle générale deux ans à compter de la livraison). En cas d'avis des défauts justifié et effectué à temps, le Prestataire fournit la garantie, à son choix, par réparation, remplacement équivalent ou remboursement du prix d'achat ; tout autre droit de garantie est exclu. Sont exclus de la garantie l'usure normale, les conséquences d'un traitement inapproprié ou d'un dommage causé par le Client ou des tiers, les défauts dus à des circonstances extérieures ainsi que les pièces d'usure et consommables (p. ex. piles, batteries).

12. Responsabilité

Le Prestataire exclut toute responsabilité, quel qu'en soit le fondement juridique, ainsi que toute prétention en dommages-intérêts à son encontre et à l'encontre d'éventuels auxiliaires, dans la mesure permise par la loi. En particulier, le Prestataire n'est pas responsable des dommages indirects et consécutifs, du gain manqué ou d'autres dommages corporels, matériels et purement patrimoniaux, ni des retards ou dommages survenant pendant le renvoi de la marchandise. Demeure réservée la responsabilité légale impérative, notamment pour faute grave ou intention ainsi qu'en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité constante, sans erreur et ininterrompue du site et de ses fonctions. Les exploitants des sites externes liés sont seuls responsables de leur contenu.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site findela.ch (textes, images, logos, graphiques, vidéos, icônes et autres éléments) est protégé par le droit applicable de la propriété intellectuelle et – sauf indication contraire – est la propriété exclusive de E-Commerce Findela GmbH. Toute reproduction, diffusion, modification ou autre utilisation, même partielle, est interdite sans l'autorisation écrite préalable du Prestataire.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable et for

Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est, dans la mesure permise par la loi, le siège du Prestataire à Cham (ZG) ; les fors impératifs (p. ex. au domicile du consommateur) demeurent réservés.

16. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes CGV étaient invalides ou inapplicables, la validité des autres n'en serait pas affectée. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; la version en vigueur au moment de la commande fait foi.