Livraison & Retours

Livraison & Retours

Livraison

  • Livraison gratuite dès CHF 60. Pour les commandes plus petites, la livraison coûte CHF 5.90.
  • Livraison en Suisse.
  • Délai de livraison : la plupart des commandes vous parviennent sous 6 à 14 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés directement depuis un entrepôt outre-mer et peuvent prendre 2 à 3 semaines — le délai estimé figure sur chaque page produit.
  • Un suivi d'envoi est fourni pour chaque commande.

Retours

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal pour les achats en ligne. Par geste commercial, nous reprenons les articles sous 14 jours à compter de la réception si les conditions suivantes sont remplies :

  • Article non ouvert, non utilisé et complet dans son emballage d'origine, étiquettes comprises.
  • Exclus : produits cosmétiques, d'hygiène et de soin, consommables, articles scellés une fois descellés, articles personnalisés et denrées alimentaires, articles soldés ainsi que bijoux fantaisie et accessoires.
  • Merci d'annoncer le retour au préalable par e-mail à info@findela.ch avec votre numéro de commande. Tous les retours doivent être approuvés au préalable par le service client.
  • Les frais de retour sont en principe à la charge du client — sauf si l'article est défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales.
  • Après vérification, nous remboursons la valeur de la marchandise (hors frais de port initiaux) sous 10 jours sur votre moyen de paiement.

Mode de retour

  • Les retours sont possibles uniquement par envoi postal.
  • Les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur donnent droit au remboursement des frais de retour.
  • Tous les autres retours sont aux frais du client.

Remarque importante concernant l'adresse

Notre adresse commerciale n'est pas une adresse de retour. Les retours effectués sans approbation préalable ne peuvent pas être acceptés ni traités. Tous les retours doivent être approuvés au préalable par le service client.

Articles défectueux ou erronés

Merci de vérifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception et de signaler immédiatement tout problème. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez info@findela.ch si possible dans les 24 heures suivant la réception, mais au plus tard immédiatement après la découverte du défaut. Les droits de garantie légaux selon le Code suisse des obligations s'appliquent.

Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les dommages survenant pendant le renvoi de la marchandise.

Frais de douane & d'importation

Pour certains produits d'outre-mer, des frais de douane, des taxes à l'importation ou des frais de traitement peuvent survenir. Ceux-ci sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Ces frais ne sont pas remboursables.

Envois non distribuables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour ou de réexpédition supplémentaires.

Remarque sur la protection des consommateurs en Suisse

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux selon le droit suisse. Vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement si un produit est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'a pas la qualité habituelle.

Conditions détaillées dans nos CGV.