Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions
Combien de temps dure la livraison ?
La plupart des commandes vous parviennent sous 6 à 14 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés directement depuis un entrepôt outre-mer et peuvent prendre 2 à 3 semaines — le délai estimé figure sur chaque page produit. Un suivi d'envoi est fourni pour chaque commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi. Vous trouvez aussi le statut dans votre compte ou sur la page « Suivi de commande ».
Quels sont les frais de livraison ?
Dès une valeur de commande de CHF 60, la livraison est gratuite. En dessous, elle coûte CHF 5.90.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou de douane ?
Pour la plupart des commandes, non. Certains articles sont toutefois expédiés directement depuis un entrepôt outre-mer — des frais de douane, des taxes à l'importation ou des frais de traitement peuvent alors survenir. Ceux-ci sont à la charge du client, doivent être payés à la livraison et ne sont pas remboursables. Détails dans nos Livraison & Retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Klarna, virement SEPA et Sofort.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités via des prestataires de paiement vérifiés.
Comment puis-je retourner un article ?
Annoncez d'abord le retour par e-mail à info@findela.ch — tous les retours doivent être approuvés au préalable par le service client. Par geste commercial, nous reprenons les articles sous 14 jours à compter de la réception, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés. Sont notamment exclus les articles soldés ainsi que les bijoux fantaisie et accessoires. Détails et toutes les exceptions dans nos Livraison & Retours.
Comment vous joindre ?
Le plus rapide est par e-mail à info@findela.ch. Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrables.