Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti
Quanto dura la consegna?
La maggior parte degli ordini ti arriva entro 6–14 giorni lavorativi. Alcuni articoli vengono spediti direttamente da un magazzino d'oltremare e possono richiedere 2–3 settimane — il tempo previsto è indicato su ogni pagina prodotto. Per ogni ordine ricevi il tracciamento.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Non appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail con numero e link di tracciamento. Trovi lo stato anche nel tuo account o sulla pagina «Traccia ordine».
Quanto costa la spedizione?
A partire da un valore d'ordine di CHF 60 spediamo gratuitamente. Al di sotto, la spedizione costa CHF 5.90.
Ci sono costi aggiuntivi o doganali?
Per la maggior parte degli ordini no. Alcuni articoli vengono però spediti direttamente da un magazzino d'oltremare — in tal caso possono sorgere dazi doganali, imposte all'importazione o spese di gestione. Questi sono a carico del cliente, devono essere pagati alla consegna e non sono rimborsabili. Dettagli nella nostra pagina Spedizione & Resi.
Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Klarna, bonifico SEPA e Sofort.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono cifrati ed elaborati tramite fornitori di pagamento verificati.
Come posso restituire un articolo?
Annuncia prima il reso via e-mail a info@findela.ch — tutti i resi devono essere approvati in anticipo dal servizio clienti. Per cortesia commerciale accettiamo gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione, purché non aperti e non utilizzati. Sono esclusi tra l'altro gli articoli scontati nonché la bigiotteria e gli accessori. Dettagli e tutte le eccezioni nella nostra pagina Spedizione & Resi.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è via e-mail a info@findela.ch. Di norma rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.